Отдел контроля качества на аутсорсе
Объективная оценка работы менеджеров, аналитика и рекомендации по улучшению
ОКК с опытом с 2017 года
Прозрачная аналитика и отчёты
Повышение конверсии уже в первый месяц
Зачем нужен контроль качества
Качество общения напрямую влияет на лояльность, конверсии и репутацию бизнеса. Один неточный ответ, неуверенность в голосе или отклонение от скрипта — и клиент может уйти к конкурентам.
Часто внутренний контроль не даёт полной картины: коллеги подсознательно делают поблажки, а руководителям не хватает времени на системную проверку.
Аутсорсинг контроля качества (ОКК) — это объективная, независимая и регулярная оценка всех коммуникаций: звонков, переписок, консультаций. Внешние специалисты работают по чётким критериям и выявляют скрытые слабые места в работе операторов и менеджеров.
Это позволяет:
- Повысить качество обслуживания;
- Уменьшить количество ошибок;
- Снизить отток клиентов;
- Повысить продажи и доверие.
Контроль качества на аутсорсе — не формальность, а практический инструмент для роста.
Что именно мы делаем
Когда компания заказывает аудит качества на аутсорсинге, она получает комплексное решение. Наши специалисты не ограничиваются прослушкой звонков — мы выстраиваем системный процесс, позволяющий увидеть все сильные и слабые стороны общения с клиентами.
Прослушивание и анализ звонков
Мы оцениваем, насколько менеджеры следуют скриптам, корректно ли используют аргументы и поддерживают ли дружелюбный тон, как менеджеры подбирают аргументы и удерживают интерес даже в непростом диалоге.
Проверка переписок, анализ качества консультации
Анализируем скорость реакции, полноту ответов и соответствие стандартам компании, насколько полезную информацию предоставляют.
Контроль соблюдения стандартов
Проверяем, правильно ли применяются правила коммуникации, предусмотренные внутренними регламентами.
Выявление ошибок
Мы фиксируем ошибки, которые могут лишить компанию сделок и доверия клиентов.
Формирование отчётов и статистики
Готовим понятные таблицы и графики, которые показывают, где теряются клиенты и как улучшить конверсию. На основании этой информации строится аналитика, которая помогает принимать обоснованные решения.
Рекомендации по развитию
Наши специалисты составляют список конкретных действий для улучшения процесса: корректировка скриптов, обучение менеджеров, внедрение новых инструментов.
Каждый элемент важен, потому что качество коммуникаций напрямую влияет на продажи. Если покупатель или заказчик сталкивается с грубостью, долгим ожиданием ответа или поверхностной консультацией, он уйдет к конкурентам. Наши эксперты помогают компаниям устранить такие риски и построить систему контроля, где каждый звонок или переписка становятся источником роста.
Наши кейсы
M — сеть по пошиву мужской одежды с 7 физическими магазинами по России.
Провести полный аудит качества обработки входящих звонков менеджерами магазинов. Клиент стремился выявить сильные и слабые стороны обслуживания по телефону, чтобы оптимизировать скрипты продаж и повысить конверсию.
Оптимизация для сервиса онлайн-нутрициологов
Сервис по онлайн-консультациям нутрициологов получает около 100 звонков в день. Они равномерно распределяются на 5 менеджеров, средняя длительность разговора — 5–7 минут. Клиенту нужна постояннаяаналитика звонков без визуальной проверки, чтобы автоматизировать контроль качества и выявлять узкие места в продажах.
Увеличение конверсии звонков для сети цветочных магазинов "ЛЦ"
Сеть «ЛЦ» стремилась повысить конверсию входящих звонков в реальные продажи. Клиенты часто звонили с запросами на букеты, доставку и праздничные заказы, но часть лидов уходила из-за неэффективной обработки операторами. Цель — провести аудит звонков и работы колл-центра.
Школа "ФМ" — обучение стилю и моде. Команда: 4 менеджера по исходящим звонкам.
Перед запуском нового потока обучения конверсия по теплой базе (бывшие участники вебинаров) была низкой. Основная цель аудита — рост продаж через анализ и оптимизацию скриптов.
Примеры ситуаций, когда услуга особенно актуальна
Аутсорсинговый контроль нужен не только для формальной проверки работы менеджеров. Он становится ключевым инструментом, когда бизнес сталкивается с серьезными трудностями.
Снижение конверсии: заявки есть, но сделки не закрываются
Низкие продажи при большом числе обращений
Жалобы клиентов на ошибки и низкий уровень консультаций
Рост команды или частая смена сотрудников
Запуск новых скриптов и проверка их реальной эффективности
Падение лояльности клиентов, негативный опыт общения
В таких ситуациях внешний контроль помогает выявить причины проблем и предложить конкретные решения. Бизнес получает факты и инструменты для корректировки процессов вместо догадок.
Как мы работаем
Получение доступа к звонкам и переписке. Мы подключаемся к вашим системам связи или CRM и получаем доступ к необходимым материалам. Всё проходит безопасно, с учетом конфиденциальности данных.
Согласование критериев оценки. Вместе определяем, какие параметры важнее всего: скорость ответа, работа с возражениями, точность информации или эмоциональный фон.
Определение частоты отчётности. Вы выбираете - ежедневные, еженедельные или ежемесячные сводки.
Анализ контактов по чек-листу или системе баллов. Каждый диалог проходит через стандартизированную оценку, чтобы исключить субъективность.
Формирование отчётов. Мы предоставляем прозрачные документы с показателями, графиками и расшифровками.
Консультации и поддержка. Специалисты обсуждают с вами результаты, дают рекомендации и помогают внедрять улучшения.
Примеры отчетов
Отчет по контролю качества продаж
Для получения полного примера отчета оставьте свои контакты и получите отчет на почту
Какие результаты вы получите уже в первый месяц
ОКК (отдел контроля качества) на аутсорсинге — это не формальные отчеты, а инструмент роста бизнеса.
Независимую и объективную оценку работы команды
Простые и наглядные отчёты с конкретными выводами
Повышение лояльности клиентов и рост конверсии
Экономию времени руководителей за счёт готовых рекомендаций
Основания для правильных управленческих решений
Эти преимущества помогают компаниям улучшать процессы, укреплять отношения с клиентами и увеличивать продажи
Оставьте заявку прямо сейчас, наш специалист свяжется с вами в ближайшее время, чтобы решить ваш вопрос
Почему нам доверяют бизнесы по всей России
Мы более восьми лет занимаемся аутсорсингом контроля качества и хорошо понимаем задачи бизнеса. Клиенты ценят нас за профессионализм, прозрачность и надежность.
Опыт с 2017 года, услуги контроля качества и телемаркетинга по всей России
Собственные площадки и сервера на территории РФ - бесперебойность и безопасность данных
Проверенные методики оценки и собственная система менеджмента качества
Полная прозрачность - возможность наблюдать за работой специалистов
Финансовая ответственность за результат
Индивидуальный подход к каждому бизнесу
Эти факторы делают нас надежным партнером: контроль качества на аутсорсинге превращается в реальный инструмент роста продаж и удержания клиентов.
Аутсорсинг контроля качества — это способ вовремя выявлять ошибки, улучшать работу менеджеров и повышать лояльность клиентов. Доверяя процесс профессионалам, вы получаете инструмент для роста и укрепления репутации.
Готовы внедрить системный контроль качества? Обратитесь в «АльфаЛайн» из любой точки России.
И получите первую обратную связь уже через неделю.