Если штатные сотрудники интернет-магазина не могут отвечать на все звонки и обращения – в выходные дни или праздники, нерабочее время (ночью) и во время большого количества людей у линии. Нет потерянных клиентов. Нет потерь по обращениям – нет потерянных клиентов, которые при отсутствии ответа могут обратиться за помощью к конкурентам в будущем.