Блог

Как сократить количество потерянных звонков в колл-центре Потерянные звонки — это обращения клиентов, которые не завершились разговором с оператором. Причины могут быть разными: сбой связи, долгая очередь, неудобное время или

Как улучшить клиентский сервис Чтобы улучшить клиентский сервис и вывести обслуживание на устойчивый уровень, нужна система: цели, правила, метрики, люди и инструменты. Клиент ждет простых действий: быстрый ответ, удобный канал

Как мы разработали голосовой тренажер для операторов с живым голосом и ИИ — Юлия Смирнова на TenChat.ru Представьте: новый сотрудник выходит на линию после двух дней заучивания скриптов. Его голос

Специальное предложение для новых клиентов! Мы рады приветствовать вас в нашем контакт-центре и предлагаем уникальную акцию для всех новых клиентов! Только сейчас вы можете получить 50% скидку на подготовку проекта.

Что такое скрипты продаж и как их использовать Что такое скрипт продаж? Это заранее подготовленный набор фраз и вопросов, которые менеджер применяет в процессе общения с потенциальным клиентом. Компания использует

Как оценивать качество работы call-центра Качество работы контакт-центра — это важный процесс, который позволяет всем участникам бизнеса быть на одной волне. Зачем же проводить контроль качества? Зачем оценивать качество контакт-центра

NPS-анализ: как понять, что на самом деле думают ваши клиенты Задумывались ли вы, почему одни бренды хочется рекомендовать друзьям, а про другие — молчишь? Секрет часто кроется в NPS-анализе. Это

7 лет успешной работы на рынке! Дорогие коллеги и партнеры! Мы отмечаем важную веху в истории нашей компании — 7 лет успешной работы на рынке! За это время АльфаЛайн зарекомендовала

Как работать с дебиторской задолженностью Дебиторская и кредиторская задолженность — два главных понятия при оценке финансовой деятельности компании. К первой относятся долги клиентов, других организаций или государства вашей компании. Сюда

Зачем проводить опросы и анкетирование по телефону? Телефонные опросы и анкетирования — важный инструмент для сбора актуальной информации о потребностях клиентов и анализа мнений. Однако, чтобы такая методика была эффективной,

Что такое контакт-центр? Контакт-центры — это центры обслуживания клиентов, которые предоставляют услуги по обработке звонков, электронной почты, чата и социальных медиа, оказывают техническую поддержку, помощь в продажах и других сферах.

Горячая линия является важной услугой, которую предлагают колл-центры. Она позволяет компаниям устанавливать эффективный и простой контакт с клиентами, решать их вопросы и проблемы, а также получать обратную связь. Важные элементы

Горячая линия на аутсорсинге В наше время обработка входящих звонков становится все более популярной среди компаний, которые хотят улучшить качество обслуживания клиентов. Колл-центры и контакт-центры предоставляют широкий спектр подобных услуг,

Зачем нужны маркетинговые исследования? Маркетинговые исследования являются важной частью бизнес-стратегии любой компании. Они помогают понять, какие продукты и услуги потребляются на рынке, каковы потребности и желания потребителей, какие маркетинговые стратегии

Исходящий телемаркетинг — эффективный инструмент для поиска и работы с клиентами посредством холодных звонков. Эта стратегия маркетинга позволяет компаниям установить контакт с потенциальными покупателями и убедить их в необходимости предлагаемых