Блог
Полезные отраслевые статьи по услугам колл центра
Работа с дебиторской задолженностью
Дебиторская и кредиторская задолженность — два главных понятия при оценке финансовой деятельности компании. К первой относятся долги клиентов, других организаций или государства вашей компании. Сюда входят, например, неоплаченные услуги или
Зачем проводить опросы и анкетирование по телефону?
Зачем проводить опросы и анкетирование по телефону? Телефонные опросы и анкетирования — важный инструмент для сбора актуальной информации о потребностях клиентов и анализа мнений. Однако, чтобы такая методика была эффективной,
Что такое контакт-центр?
Что такое контакт-центр? Контакт-центры — это центры обслуживания клиентов, которые предоставляют услуги по обработке звонков, электронной почты, чата и социальных медиа, оказывают техническую поддержку, помощь в продажах и других сферах.
Особенности организации горячей линии
Горячая линия является важной услугой, которую предлагают колл-центры. Она позволяет компаниям устанавливать эффективный и простой контакт с клиентами, решать их вопросы и проблемы, а также получать обратную связь. Важные элементы
Горячая линия на аутсорсинге
Горячая линия на аутсорсинге В наше время обработка входящих звонков становится все более популярной среди компаний, которые хотят улучшить качество обслуживания клиентов. Колл-центры и контакт-центры предоставляют широкий спектр подобных услуг,
Зачем нужны маркетинговые исследования?
Зачем нужны маркетинговые исследования? Маркетинговые исследования являются важной частью бизнес-стратегии любой компании. Они помогают понять, какие продукты и услуги потребляются на рынке, каковы потребности и желания потребителей, какие маркетинговые стратегии