Услуги колл-центра для бизнеса

Повысим эффективность совместной работы
колл-центра с Вашим отделом продаж с помощью, разработанных нами методических материалов.

Специальное предложение для новых клиентов!

Мы рады приветствовать вас в нашем контакт-центре и предлагаем уникальную акцию для всех новых клиентов!

8 лет успешной работы на рынке!

Дорогие коллеги и партнеры!

Мы отмечаем важную веху в истории нашей компании — 8 лет успешной работы на рынке! За это время АльфаЛайн зарекомендовала себя как надежный партнер и инновационный лидер в своей отрасли.

Мы гордимся тем, что смогли достичь таких высоких результатов благодаря профессионализму нашей команды, поддержке клиентов и стремлению к постоянному развитию. Каждый из вас внес свой вклад в наш общий успех, и мы искренне благодарим вас за это!

О контакт-центре АльфаЛайн

Работаем более 8 лет

Оказываем услуги входящего и исходящего телемаркетинга с 2017 года!

Операторы на территории России Операторские площадки в Российской Федерации. г. Астрахань, г. Великие Луки, г. Оренбург.
Бесперебойность работы Программное обеспечение и сервера на территории Российской Федерации.
Качество Собственная система менеджмента качества.
Прозрачность В любой момент вы можете видеть наших операторов по системе видеонаблюдения.
Готовы деньгами отвечать за качество и результат

Все исходящие номера проходят регулярную проверку на спам-метки и наличие в чёрных списках. Мы используем только проверенные телефоны с положительной репутацией, что повышает доставляемость звонков и доверие клиентов. Услуга включена в работу call-центра и предоставляется бесплатно.

Виды услуг

Исходящий телемаркетинг

Исходящий телемаркетинг направлен на актуализацию клиентской базы, холодные и горячие продажи, сбор обратной связи после покупки или обращения в клинику/салон/автосервис. В эту же категорию входят прямые опросы и анкетирование.

Входящий телемаркетинг

Входящие звонки — это горячая линия. Колл-центр помогает вам всегда оставаться на связи с клиентами. Операторы оформляют доставку, предоставляют консультации, отвечают на вопросы о частых технических неисправностях и решают другие запросы аудитории.

Услуги автоматизации бизнеса

Предлагаем впечатляющий спектр операций по автоматизации бизнеса — от аналитики бренда и конкурентов до создания сайтов, мобильных предложений и внедрения CRM.

Контроль качества

Услуга представляет собой процесс систематического исследования эффективности работы сотрудников, ответственных за продажи товаров или услуг в компании.

По мере роста вашей клиентской базы растет и количество обращений. И чем больше клиент ждет у телефона, тем выше риск, что он уйдет к конкурентам. Операторы колл-центра АльфаЛайн отвечают на звонки в 98 % случаев в течение 20 секунд. Время удержания — для проверки информации или консультаций с коллегами — не более минуты. Работаем 24/7.

Что вы получите?

Экономию средств. Не нужно инвестировать в инфраструктуру и оборудование для создания собственного отдела техподдержки.
Профессиональное обслуживание. Ваши сотрудники могут не справиться со сложными, раздраженными клиентами. АльфаЛайн использует авторские скрипты и сохраняют доброжелательность даже в непростых ситуациях.
Масштабируемость. Подбираем команду в зависимости от потребностей бизнеса. Если звонков стало больше, просто добавим дополнительных сотрудников на горячую линию.
Бесперебойную работу в любых условиях. Операторы и сервера в России, оборудование и программное обеспечение отечественного производства.
Прозрачность. В любой момент вы можете наблюдать за работой операторов через систему видеонаблюдения.

Что входит в услуги колл-центра?

В первую очередь входящие звонки (входящий прямой маркетинг или телемаркетинг). У вас будет собственный отдел горячей линии, где ни одно обращение по телефону не останется без внимания. Кроме этого, АльфаЛайн предлагает:

Исходящий прямой маркетинг: холодные и горячие продажи, сбор обратной связи, опросы и анкетирование.
Автоматизацию бизнеса. Проведем аналитику бренда и оптимизируем рекламные кампании, внедрим и настроим CRM-системы, разработаем чат-ботов и многое другое.
Контроль качества. Выявим недостатки в работе вашей компании, проанализируем работу операторов колл-центра и менеджеров, проверим уровень обслуживания с помощью тайного покупателя.

Наши гарантии

АльфаЛайн отвечает деньгами за качество и результат. Мы заранее обговариваем цели, которых вы хотите достичь в процессе сотрудничества, и несем ответственность за них. Для каждого заказчика разрабатываются уникальные скрипты или адаптируются существующие под конкретный бизнес. Команда техподдержки проходит обучение по специфике предприятия, точно знает преимущества продукции и условия продаж. Личный менеджер курирует проект и предоставляет отчеты о проделанной работе.

Напишите нам через форму на сайте, в Телеграм или в WhatsApp, ответим в ближайшее время. Из опыта мы знаем, что единого подхода ко всем проектам не существует, поэтому на сайте публикуется только общая информация. Подберем услуги и рассчитаем предварительную цену именно для вашей компании до начала работы.