Скрипты

Скрипт «Универсальные отработки возражений»

Описание (что из себя представляет)

Готовый скрипт с вариантами отработок возражений Секретаря и ЛПР: дорого, ничего не надо, не интересно, всё есть, работаем с другими, Пришлите предложение.

Характеристика (что включает)

Документ в формате Word, для каждого варианта возражения прописано по 3 текстовых отработки.

Выгоды клиента

Образцы рабочих формулировок стандартных отработок возражений, отработанные на реальных клиентах (реальные звонки операторов колл-центра) для повсеместного использования.

Срок подготовки

Сразу после оплаты.

Стоимость

7000 рублей

Скрипт «Обработка «холодных» контактов»

Описание (что из себя представляет)

Готовый вариант структуры скрипта для работы с юридическими лицами по выявлению заинтересованности в продуктах/услугах, включая варианты отработок возражений Секретаря и ЛПР: дорого, ничего не надо, не интересно, всё есть, работаем с другими, Пришлите предложение.

Характеристика (что включает)

Документ в формате Word из 15 страниц (шрифт Verdana 10) с прописанной структурой разговора (от приветствия до выхода на конечный результат), для каждого варианта возражения прописано по 3 текстовых отработки.

Выгоды клиента

Готовая структура для обучения новичков первичным этапам продаж по телефону, возможность наполнения любым информационным материалом и адаптации под свою сферу деятельности (услуги/продукты). Возможность встраивания во внутренние бизнес-процессы.

Срок подготовки

Сразу после оплаты.

Стоимость 10000 рублей

Разработка индивидуальных сценариев

Сценарий «База знаний для менеджера по продажам»

Индивидуальный сценарий, содержащий всю необходимую информацию для менеджера по продукту/услуге, необходимую для работы с клиентами (входящие и исходящие звонки).

Документ в формате Word, массив информации в виде закладок и гиперссылок для удобного перехода и поиска информации.

Весь объем информации для работы менеджеров в электронном виде в одном сценарии.

Удобно и практично для обучения новичков, для хранения информации для профессионалов.

Возможность встраивания во внутренние бизнес-процессы.

5-15 рабочих дней после предоставления информации.

1-5 страниц* — 5000 рублей,

6-15 страниц — 10000 рублей,

16-30 страниц — 15000 рублей,

31-40 страниц — 20000 рублей,

41-60 страниц — 30000 рублей,

61 и более страниц — цена договорная

Сценарий «Продажа по телефону»

Индивидуальный сценарий с готовой структурой для продаж по телефону, содержащий всю необходимую информацию для менеджера по продукту/услуге, необходимую для работы с клиентами, включая индивидуально разработанные тексты для всех этапов продаж (Приветствие,

Обход секретаря (для юридических лиц), Выявление потребности ЛПР, Отработка отговорок, Презентация, Отработка возражений, Завершение сделки).

Документ в формате Word, массив информации в виде закладок и гиперссылок для удобного перехода и поиска информации, протестированный оператором колл-центра на реальных потенциальных клиентах.

Индивидуальный, тщательно проработанный Сценарий разговора и База знаний для менеджеров всех уровней.

Весь объем информации для работы в электронном виде в одном сценарии. Удобно и практично для обучения и постоянной работы.

Возможность встраивания во внутренние бизнес-процессы. Сроки подготовки 10 рабочих дней после предоставления информации.

Стоимость 25000 рублей

Сценарий «База знаний для секретаря»

Индивидуальный сценарий с удобной структурой для предоставления информации по телефону (входящие и исходящие звонки), содержащий всю необходимую информацию для секретаря, необходимую для работы с клиентами и партнерами, сотрудниками компании.

Документ в формате Word, массив информации в виде закладок и гиперссылок для удобного перехода и поиска информации, включающий все возможные рабочие ситуации.

Индивидуальный, тщательно проработанная База знаний для Секретаря. Весь объем информации для работы в электронном виде в одном сценарии. Удобно и практично для использования.

Возможность встраивания во внутренние бизнес-процессы.

Сроки подготовки 15 рабочих дней после предоставления информации.

Стоимость

1-5 страниц* — 5000 рублей,

6-15 страниц — 10000 рублей,

16-30 страниц — 15000 рублей,

31-40 страниц — 20000 рублей,

41-60 страниц — 30000 рублей,

61 и более страниц — цена договорная

Сценарий «Для решения определенных задач» (NPS, Приглашение на мероприятие, Обзвон постоянных клиентов, Напоминание о задолженности, Информирование об акции и т.д.)

Индивидуальный сценарий с удобной структурой для предоставления информации по телефону (входящие и исходящие звонки), содержащий всю необходимую информацию для любого сотрудника компании для решения любых задач.

Документ в формате Word, массив информации в виде закладок и гиперссылок для удобного перехода и поиска информации, включающий все возможные необходимые алгоритмы.

Индивидуальный, тщательно проработанный Сценарий разговора + База знаний в зависимости от целей, и для любых сотрудников. Весь объем информации для работы в электронном виде в одном сценарии. Удобно и практично для обучения и постоянной работы. Возможность встраивания во внутренние бизнес-процессы.

Сроки подготовки 5-15 рабочих дней после предоставления информации.

Стоимость В зависимости от целей/задач: 10000 рублей — 30000 рублей.

Дополнительные услуги

Преобразование документа в формат html

Перевод скрипта/сценария из формата Word в формат HTML.

Документ с разбивкой (текст скрипта разделен на мини-блоки: каждый вопрос с текстом отдельно) в формате html.

Удобный инструмент для работы, не требующий специальных технических возможностей.

Возможность внедрения в текущие бизнес-процессы и интеграция с различными программными продуктами.

Стоимость Т3 часа 1000 рублей

Разработка индивидуальных отработок возражений

Индивидуально разработанные тексты для скрипта разговора по телефону по заданным вариантам возражений.

Документ в формате Word, для одного варианта возражения прописано 3 текстовых отработки.

Образцы рабочих формулировок отработок возражений, полученные опытным путем (реальные звонки операторов колл-центра) для индивидуального использования.

Длительность 1 день

Цена одно возражение = 3 отработки: 1000 рублей

Сопровождение по внесению изменений в сценарий в течение 1 месяца

Работа специалиста по созданию сценариев в течение месяца по внесению готовых изменений (не более 20 в месяц).

Документ в формате Word, с внесенными изменениями.

Доработка сценария под индивидуальные потребности компании. Всегда актуальная информация для работы специалистов.

Сроки подготовки и цена 1 страница — 2 часа, 5000 рублей

Создание дополнительных технических инструментов для удобства работы

Индивидуальный инструмент по индивидуальному заказу.

Удобный инструмент для работы.

Возможность внедрения в текущие бизнес-процессы и интеграция с различными программными продуктами.

Сроки и цены индивидуально.

Сокращение сроков подготовки индивидуальных сценариев

Сценарий разрабатывается в сжатые сроки (заранее согласованные), с учетом целей и объемов по предоставленной информации.

Эффективный сценарий за короткий срок.

Срок подготовки индивидуально.

Цена от 3000 до 10000 рублей.