Обучающие мероприятия

1. «Реанимация клиентов»

Телемаркетинговый проект для привлечения клиентов, с которыми ранее проводилась работа менеджерами заказчика, но прекратилась по инициативе клиентов. Возврат ушедших клиентов. — Готовый стандартный скрипт без возможности внесения индивидуальных изменений. Подставляется название компании заказчика и информационный блок по предложению.

Характеристика (что включает)

— Подготовка оператора для работы

— База клиента в установленном формате.

— Фиксированная длительность по обработке каждого контакта — 2 минуты на 1 контакт

— Итоговый отчет в формате эксель по проработанной базе с комментариями оператора

— Выделенный проект-менеджер для координации проекта — Быстрая эффективная проработка базы клиентов

— Возобновление работы с ушедшими клиентами

Выгоды клиента

— Быстрый старт проекта = быстрый результат

— Повышение лояльности клиентов

— Улучшение имиджинговых показателей

Цены и сроки подготовки

1 рабочий день после подписания доп.соглашения и поступления денег на расчетный счет компании. — Скрипт – 0 рублей (он готов!)

— Подготовка оператора — 0 рублей (он готов!)

— Настройка базы — 0 рублей (база заказчика должна быть в готовом для работы формате!)

— Стоимость минуты работы оператора — 14 рублей

— Итоговый отчет — 0 рублей (он готов!)

— Выделенный проект-менеджер (сопровождение проекта) — 0 рублей (наш подарок!)

ИТОГО: количество контактов * 2 минуты * 14 рублей

2. «Сервис-колл»

Телемаркетинговый проект по оценке лояльности клиентов заказчика. — Готовый стандартный скрипт без возможности внесения индивидуальных изменений. Подставляется название компании заказчика и информационный блок с вопросами (3 вопроса).

— Подготовка оператора для работы

— База клиента в установленном формате.

— Фиксированная длительность по обработке каждого контакта — 2 минуты на 1 контакт

— Итоговый отчет в формате эксель по проработанной базе с комментариями оператора

— Выделенный проект-менеджер для координации проекта — Быстрая эффективная проработка базы клиентов

Выгоды клиента

— Быстрый старт проекта = быстрый результат

— Повышение лояльности клиентов

— Улучшение имиджинговых показателей

Цены и сроки подготовки

1 рабочий день после подписания доп.соглашения и поступления денег на расчетный счет компании. — Скрипт – 0 рублей (он готов!)

— Подготовка оператора — 0 рублей (он готов!)

— Настройка базы — 0 рублей (база заказчика должна быть в готовом для работы формате!)

— Стоимость минуты работы оператора — 14 рублей

— Итоговый отчет — 0 рублей (он готов!)

— Выделенный проект-менеджер (сопровождение проекта) — 0 рублей (наш подарок!)

ИТОГО: количество контактов * 2 минуты * 14 рублей

«Оценка качества работы менеджеров заказчика с результатами от КЦ»

Прослушка записей разговоров менеджеров клиентов, оценка качества по специальной системе.

— Готовая система оценки качества работы специалистов

— Готовый отчет-анализ с выведением среднего балла по качеству работы

— Подготовка специалиста отдела качества для работы (погружение в продукт, изучение сопроводительной документации, регламентов по работе менеджеров)

— Выделенный проект-менеджер для координации проекта

— Организация системы получения записей разговоров

— Быстрая эффективная оценка качества работы менеджеров с результатами от КЦ

Выгоды клиента

— Возможность проведения обучения и корректировки работы для увеличения конверсии

— Быстрый старт проекта = быстрый результат, через 10 дней полное понимание уровня работающих специалистов

— Улучшение всех показателей, важных при работе с клиентами

Цены и сроки подготовки

3 рабочих дня после подписания доп.соглашения и поступления денег на расчетный счет компании.

— Система оценки – 0 рублей (она готов!)

— Готовый отчет-анализ (готовый формат!)

— Подготовка специалиста для работы, организация системы получения записей разговоров — 6000 рублей

— Выделенный проект-менеджер (сопровождение проекта) — 0 рублей (наш подарок!)

— 50 часов работы специалиста по оценке качества (35 часов – прослушка, 15 часов анализ и формирование отчета) – 20000 рублей

ИТОГО: 26000 рублей