Готовые продукты для дополнительных продаж
Эффективные коммуникации в КЦ
- Стоимость (группа 5 человек) 5000
- Длительность 3 часа
- Формат обучения мини-тренинг на рабочем месте
Краткая программа
1. Презентация эффективные коммуникации — 60 минут
2. Практическое задание — 15 минут
3. Подведение итогов по первой части коучинга – 5 минут
4. Презентация по основам тайм-менеджмента — 60 минут
5. Практические задания — 15 минут
6. Подведение итогов по второй части коучинга — 5 минут
7. Итоговый тест по пройденному материалу – 10 минут
8. Предоставление ОС по обучению – 10 минут
9. Получение сертификатов по итогам коучинга.»
Полезность для заказчика
Ключевой фактор успешной работы компании — это коллектив и взаимодействие внутри коллектива. В ходе нашего мероприятия мы поможем раскрыть и устранить проблемные точки этого важного процесса. Устраним внутренние блоки каждого участника. С помощью практических заданий, на практике закрепим полученные навыки.
Платформа
Любой удобный вариант
Методический материал (включая запись)
1. Демонстрационный материл
2. Лекция тренера
3.Рабочая тетрадь участника
4.Видеозапись курса
Преимущества нашего продукта
Преимущество нашего продукта в его комплексности. Две важные темы для успешной работы команды включены в одно мероприятие, это поможет максимально продуктивно и оперативно реализовать задачи, которые ставятся перед мероприятием. Наличие практических заданий на закрепление навыков позволяют в короткие сроки достигать целей и оптимизировать рабочие процессы. Вы получаете на мероприятии не просто лектора, а именно тренера, который ведет живой диалог, входит в контакт с каждым участником и работает с непосредственными проблемами каждого участника.
Кейсы
Участники мероприятия при входе имеют как правило такие проблемы как: непонимание со стороны коллег, отсутствие желания работать, нехватка временного ресурса для выполнения всех поставленных задач, отсутствие планирования рабочего дня, отсутствие Понтия коммуникации в коллективе, и не понимание степени её важности. На выходе сотрудники имеют чёткие инструменты по распределению временного ресурса, приоритетности задач, и их поэтапное выполнение в зависимости от степени приоритетности. Сотрудники сразу после мероприятия начинают активно выстраивать коммуникативные цепи. И как следствие общие показатели всей команды вырастают в течении 2 недель, отсутствует понятия авралов и пробелов в рабочих процессах.
Личный брендинг (опыт)
Работу с группой ведет практикующий тренер, весь цикл по созданию и проведению мероприятия осуществляет 1 специалист, и мероприятия являются личной разработкой тренера, основанной более чем на пятилетнем опыте работы в контакт центре. Долгий карьерный путь, начиная от работы оператором телемаркетинга и крупнейших на рынке горячих линий, далее руководителя группы операторов, тренера- позволяет структурировать и разрабатывать мероприятий я, которые действительно направлены на результат и способны в сроке от 2 недель до 1 месяца прийти к цели.
Эффективные продажи
Стоимость (группа 5 человек) 12000
Длительность 2 дня по 4 часа
Формат обучения мини-тренинг на рабочем месте
Краткая программа
- Программа тренинга рассчитана на 2 дня ( по 4 часа)
- В тренинге используются такие формы активного обучения как:
- мини-лекция,
- ролевая игра,
- групповая работа,
- индивидуальные упражнения,
- презентация,
- групповая дискуссия,
- видеоанализ»
Полезность для заказчика
Тренинг поможет вам:
- Повысить эффективность сотрудников
- Сформировать и развить умение работы вовремя
- телефонных переговоров
- Сформировать и усовершенствовать у сотрудников навыки выявления потребностей
- Сформировать и усовершенствовать способы работы с основными
- возражениями
- Сформировать четкое понимание технологии холодных звонков
- Обучим способам быстрого вхождения в контакт с
- клиентом по телефону.
Платформа
Любой удобный вариант
Методический материал (включая запись)
1. Демонстрационный материл
2. Лекция тренера
3.Рабочая тетрадь участника
4.Видеозапись курса»
Преимущества нашего продукта
С помощью нашего продукта вы сможете в короткие сроки прокачать скиллы ваших сотрудников по осуществлению и применению разных т техник продаж в работе. Методический материал, а главное это большое кол-во практических заданий помогут вашим сотрудникам оперативно применить все полученные навыки. А самое главное, научиться понимать техники продаж, и в последствии выходить на высокие результаты эффективности.
Кейсы
Прохождение кейса по продажам проводилось в не менее чем 10 группах, разных направлений продаж, всех участников объединяли на входе общие проблемные факторы: отсутствие мотивации, отсутствие понимания техники ведения коммерческих перегаров, полное отсутствие и не понимание процессов работы с возражениями и выявление потребностей, и как следствие низкие показатели и выгорание. На выходе операторы начали создавать свои примеры ситуаций и подходов к тому или иному клиенту. Научились открыто общаться с клиентами и выявлять потребность. А самое главное появился стимул и желание развиваться, и искать новые пути для реализации поставленных целей.
Личный брендинг (опыт)
Работу с группой ведет тренер с опытом работы в холодных продажах и звонках по холодной базе. Данное мероприятие на постоянной основе проводится операторам исходящих линий, и позволяет в короткие сроки выйти на желаемый результат.
Конфликты и способы их решения/ Стрессоустойчивость.
Стоимость (группа 5 человек) 5000
Длительность 3 часа
Формат обучения мини-тренинг на рабочем месте
Краткая программа
1. Презентация конфликт и способы его разрешения- 60 минут 2. Практические задания – 60 минут 3. Обсуждение итогов по каждой практической работе– 40 минут 8. Предоставление ОС по тренингу– 10 минут 9. Заполнение анкеты обратной связи -10 минут 10. Получение сертификатов по итогам коучинга.
Полезность для заказчика
1. Познакомиться с конкретными техниками поведения в конфликтах.
2. Узнать стратегии поведения в конфликте . 3. Узнать, что такое конфликт и способы выхода из него. 4. Закрепить полученные навыки в ходе практических заданий.
Платформа
Любой удобный вариант
Методический материал (включая запись)
1. Демонстрационный материл
2. Лекция тренера
3.Рабочая тетрадь участника
4.Видеозапись курса.
Преимущества нашего продукта
Преимущество нашего продукта в комплексности подходов. Данное мероприятие разработано на основе самых проблемных точек в преодолении и предупреждении конфликтных ситуаций. Большое кол-во практических заданий помогут на практике убедиться в действенности предложенных методик и преодолеть множество психологических барьеров при общении с клиентами.
Кейсы
Данный тренинг применялся на группах операторов составом 5 человек. На входе в тренинг мы имели скованных, закрытых людей со страхом вести диалоги с клиентами. Ступором при появлении любого даже намёка на конфликт. На выходе операторы стали максимально открыты, изменилась даже интонация голоса. Многие техники применялись на практике и показали свой результат. А самое главное, что каждый из участников избавился от страха вести диалог с клиентом, получил понимание что такое конфликт и как его решать, если избежать его не удалось.
Личный брендинг (опыт)
Данное мероприятие — это личная разработка тренера, на основе практических знаний, полученных в ходе работы с разнообразными типами клиентов, изучением работ по психологии, психосоматике и комплексных подходов по анализу сознательных и бессознательных реакций на внешние триггеры . Все методы и подходы испробованы лично тренером.
Единые стандарты телефонных коммуникаций
Стоимость (группа 5 человек) 5000
Длительность 3 часа
Формат обучения мини-тренинг на рабочем месте
Краткая программа
- Модуль 1. Введение в тренинг
- Модуль 2. Базовые стандарты телефонного обслуживания
- Модуль 3. Культура речи
- Модуль 4. Основные техники взаимодействия с клиентом
Полезность для заказчика
Получение и совершенствование навыков ведения деловых переговоров. Профессиональное предоставление информации. Оказание квалифицированной помощи клиентам. Высокое мнение не только о специалистах, но и о компании в целом, как следствие рост рейтинга компании. Обучение специалистов самым эталонным стандартам речи и технике общения с клиентами.
Платформа
Любой удобный вариант
Методический материал (включая запись)
1. Демонстрационный материл
2. Лекция тренера
3.Рабочая тетрадь участника
4.Видеозапись курса.
Преимущества нашего продукта
Преимущество продукта в том, что за одно мероприятие вы получаете целый комплекс полученных знаний — это и техника ведения диалога, постановка голоса, грамотность и стиль речи, переформатирование стиля общения, развитие навыков вежливости, клиентоориентированности, изучение техники активного слушанья, пары-фраз. Как итог вы получаете через 4 часа специалиста, всецело подготовленного к ведению переговоров сам ого разнообразного характера.
Кейсы
Участники мероприятия при входе часто имеют трудности в общении с клиентами, не знают, как выразить заинтересованность в диалоге, также сталкиваются с низкими баллами за звонок, ввиду факторов СТО. На выходе операторы имеют арсенал упражнений, правил и практических навыков, которые буквально в течении следующих нескольких дней позволяют выйти на желаемый результат.
Личный брендинг (опыт)
Тренер, который проводит обучение обладает практическими навыками применения всех методик. Все упражнения и задания тренинга направляются на повышения уровня квалифицированного сотрудника. Данное мероприятие проводится довольно часто, как следствие тренер подобрал такой тип заданий, чтобы максимально продуктивно использовать время тренинга и передать все ключевые навыки.
Работа с секретарем
Стоимость (группа 5 человек) 5000
Длительность 3 часа
Формат обучения мини-тренинг на рабочем месте
Платформа
Любой удобный вариант
Методический материал (включая запись)
1. Демонстрационный материл
2. Лекция тренера
3.Рабочая тетрадь участника
4.Видеозапись курса.
Эмоциональное выгорание
Стоимость (группа 5 человек) 5000
Длительность 3 часа
Формат обучения мини-тренинг на рабочем месте
Платформа
Любой удобный вариант
Краткая программа
Презентация по основам тайм-менеджмента — 60 минут
Практические задания — 60 минут
Подведение итогов — 5 минут
Итоговый тест по пройденному материалу – 10 минут
Предоставление ОС по обучению – 10 минут
Получение сертификатов по итогам коучинга.
Полезность для заказчика
Ключевая точка в успешной деятельности это тайминги выполнения тех или иных задач, которые влияют на общие показатели. Мы поможем структурировать рабочее время ваших сотрудников с целью максимально продуктивно использовать время как самый дорогой ресурс компании.
Методический материал (включая запись)
1. Демонстрационный материл
2. Лекция тренера
3.Рабочая тетрадь участника
4.Видеозапись курса.
Тайм менеджмент
Стоимость (группа 5 человек) 5000
Длительность 3 часа
Формат обучения мини-тренинг на рабочем месте
Платформа
Любой удобный вариант
Методический материал (включая запись)
1. Демонстрационный материл
2. Лекция тренера
3.Рабочая тетрадь участника
4.Видеозапись курса.
Эффективная обратная связь
Стоимость (группа 5 человек) 5000
Длительность 3 часа
Формат обучения мини-тренинг на рабочем месте
Платформа
Любой удобный вариант
Методический материал (включая запись)
1. Демонстрационный материл
2. Лекция тренера
3.Рабочая тетрадь участника
4.Видеозапись курса.
Узнайте цену
+7 495 189 00 91