Увеличение конверсии звонков для сети цветочных магазинов "ЛЦ"
Клиент: Сеть цветочных магазинов «ЛЦ» (Москва).
Масштаб: Около 500 входящих звонков в месяц.
Инструменты: Коллтрекинг от Roistat уже подключен.
Масштаб: Около 500 входящих звонков в месяц.
Инструменты: Коллтрекинг от Roistat уже подключен.
Задача
Сеть «ЛЦ» стремилась повысить конверсию входящих звонков в реальные продажи. Клиенты часто звонили с запросами на букеты, доставку и праздничные заказы, но часть лидов уходила из-за неэффективной обработки операторами. Цель — провести аудит звонков и работы колл-центра, выявить узкие места и внедрить улучшения для роста продаж.
Наше решение
- Аудит звонков: Проанализировали 200+ записей через Roistat. Выявили типичные ошибки: слабые скрипты продаж, пропуски upsell (допродажи букетов/декора), задержки в обработке и низкая квалификация по ассортименту.
- Обучение операторов: Разработали и провели тренинги по техникам "мягких продаж" для цветочного сегмента — от приветствия до закрытия сделки. Внедрили обновленные скрипты с фокусом на эмоции ( "свежие цветы для идеального подарка").
- Оптимизация процессов: Настроили автоматизированные напоминания в CRM, интегрировали с Roistat для трекинга конверсии. Добавили чек-листы для быстрого расчета доставки и оплаты.
Результат
- Конверсия звонков в продажи выросла на 28% (с 22% до 50%+).
- Средний чек увеличился на 15% за счет допродаж.
- Количество «утраченных» лидов сократилось на 40%.
- Клиент отметил рост выручки от звонков на 35% в первый месяц после внедрения.
Хотите такой же рост для вашего бизнеса? Закажите аудит звонков — мы увеличим конверсию без лишних вложений!
Хотите такой же проект?
Тогда не теряйте время, позвоните прямо сейчас!
+7 812 703 81 09, +7 495 189 00 91 или напишите сообщение: