M — сеть по пошиву мужской одежды с 7 физическими магазинами по России.
Клиент: M — сеть по пошиву мужской одежды с 7 физическими магазинами по России.
Задача: Провести полный аудит качества обработки входящих звонков менеджерами магазинов. Клиент стремился выявить сильные и слабые стороны обслуживания по телефону, чтобы оптимизировать скрипты продаж и повысить конверсию.
Наш подход от АльфаЛайн:
Запустили тайные звонки в магазины в ключевых городах: Екатеринбург, Казань, Краснодар, Москва, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Самара.
Использовали готовые скрипты, чек-листы и легенды для имитации реальных запросов (предпочтительный возраст тайных покупателей — 30+).
Проанализировали 100+ звонков по критериям: скорость ответа, приветствие, выявление потребностей, презентация услуг, обработка возражений, закрытие на запись/продажу.
Результаты аудита:
- Выявили типичные ошибки: 25% звонков без фиксации клиента, 15% — слабая работа с возражениями.
- Разработали рекомендации: оптимизированные скрипты и чек-листы для менеджеров.
- После внедрения конверсия звонков в визиты выросла на 30%.
M возобновил сотрудничество с АльфаЛайн для регулярного мониторинга звонков. Полная поддержка на всех этапах!
Хотите такой же проект?
Тогда не теряйте время, позвоните прямо сейчас!
+7 812 703 81 09, +7 495 189 00 91 или напишите сообщение: