Колл-центр для интернет-магазина может работать и только с входящими телефонными звонками – как со всех номеров, так и с конкретного отдела – например, службы доставки или оптовых заказов. Возможно первичное обслуживание звонков, когда ответить на общие вопросы клиентов могут сами операторы. Это позволит вам не отвлекать сотрудников вашего предприятия от работы. Когда необходимо подключить определенного сотрудника ИМ к работе с клиентами, то звонок будет переведен на соответствующий отдел.